Retourneren

Producten kunnen zonder opgave van reden tot 14 dagen na ontvangst eenvoudig worden geretourneerd. Bij het rekenen van deze 14 dagen wordt uitgegaan van 14 kalenderdagen. De producten dienen in originele staat te worden teruggestuurd en mogen niet gebruikt of beschadigd zijn. Het uitpakken van het product om het thuis te bekijken is uiteraard toegestaan.

Retourzendingen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld door eenvoudig een verzendlabel aan te maken via het retourportaal. Aanmeldingen na deze termijn worden niet meer in behandeling genomen.

De kosten voor de retourzending en het verzendrisico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Het product dient stevig te worden verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking, om de kans op beschadiging tijdens transport zo klein mogelijk te houden.

Na ontvangst van het product in goede orde wordt het volledige orderbedrag binnen 7 dagen teruggestort.

Als een product beschadigd is ontvangen, dient dit binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld, zodat we het samen goed kunnen afhandelen en misverstanden kunnen voorkomen. Als een product niet als beschadigd wordt gemeld binnen 48 uur, kan het zijn dat een claim op basis van transportschade niet wordt gehonoreerd, omdat de oorzaak dan niet meer betrouwbaar kan worden vastgesteld.

Het retourbeleid is niet van toepassing op producten die speciaal op verzoek zijn gemaakt, verkregen of geselecteerd, zoals persoonlijke kaartjes of edelstenen die op aanvraag zijn uitgezocht. Het retourbeleid is eveneens niet van toepassing op geopende mysterybags en mysteryboxen. Na succesvolle betaling is de verkoop hiervan definitief.

Klik hier voor het aanmaken van een retourlabel.

Klachten

Soms verloopt een bestelling niet helemaal zoals gewenst. Geen zorgen: klachten worden altijd met zorg behandeld en volgens hetzelfde beleid als bij retouren afgehandeld, met duidelijke termijnen en een persoonlijke reactie zodat er samen naar een passende oplossing kan worden gezocht.

Let op: Alle edelstenen in de webshop zijn zorgvuldig en handmatig geselecteerd op o.a. uitstraling en kwaliteit. Het blijven echter natuurproducten, waardoor insluitsels of lichte imperfecties kunnen voorkomen. Ook is het fotograferen van edelstenen door reflectie en transparantie uitdagend, waardoor kleuren en vormen soms licht kunnen afwijken.

Alle edelstenen worden zo veel mogelijk bij natuurlijk licht gefotografeerd, zodat de weergave zo realistisch mogelijk is. Kleine kleur- of vormverschillen door natuurlijke variatie of fotografische omstandigheden worden daarom niet als klacht gezien, maar als normale variatie bij het online aanschaffen van edelstenen. Hiervoor wordt begrip gevraagd.

Retourneren is uiteraard altijd mogelijk binnen de voorwaarden van het retourbeleid.

Klachtenprocedure:

  • Een klacht kan worden ingediend via WhatsApp, e-mail of het contactformulier.

  • Klachten moeten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product worden gemeld. Na deze termijn kan de klacht helaas niet meer in behandeling worden genomen.

  • Binnen 2 kalenderdagen wordt een persoonlijke en inhoudelijke reactie gegeven. (M.u.v. vakantieperiodes; indien van toepassing wordt dit duidelijk gecommuniceerd via de home-pagina.)

  • De insteek is altijd om samen tot een passende oplossing te komen, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

  • Mocht er onverhoopt geen overeenstemming worden bereikt, dan kan een onafhankelijke geschillencommissie worden ingeschakeld.